为了维护要服务网公平、和谐的商业氛围,推动服务交易的繁荣,保障买卖双方的合法权益,维护要服务网正常运营秩序,根据《要服务网服务协议》及《要服务网服务规则》,制定本规则。
服务商使用要服务网进行交易时,应当遵守要服务网站上公示的各项规则,积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。本网站提供相关服务平台,其交易成果仅供参考。
为了提升消费者的消费体验,维护要服务网正常运营秩序,对于违反《要服务网服务商行为规范》的服务商,要服务网将按照本规则规定的情形对服务商进行处罚。
本规则构成《要服务网服务协议》的有效组成部分,具有同等法律效力;两者约定不一致的内容,以本规则的约定为准。 您同意:本网站有权对要服务网订单交易中产生的违规行为进行处理。本网站会处理举报完全基于您的委托,本网站承诺秉持公平、公正、透明的态度处理违规行为,但本网站并非权力机构,对相关证据只能以普通人的立场进行形式和内容上的审查和判断,不保证举报处理 结果符合您的期望,亦不对违规行为的处理结果承担任何责任。
本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的纠纷,涉及到此范围以外的争议,不适用本规则。
违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者同时计分,累计考核。服务商发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值且公布3天。
用户因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。
被执行节点处理的用户,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后,方可恢复正常状态。
违规扣分在每年的12月31日24时清零。
服务商可在被违规处理之时起15天内向客服提交违规申诉申请。
雇主举报服务商未及时预约上门时间,一旦成立,该需求将按要服务网判定结果执行,该服务商将被扣2分;
雇主举报服务商未按约定时间上门,一旦成立,该需求将按要服务网判定结果执行,该服务商将被扣2分;
雇主举报服务商对未处理完成的服务,一旦成立,该需求将按要服务网判定结果执行,该服务商将被扣5分;
雇主举报服务商无能力完成服务,一旦成立,该需求将按要服务最终判定结果执行,该服务商将被扣1分;
雇主举报服务商不履行质保服务,一旦成立,该需求将按要服务最终判定结果执行,该服务商将被扣5分;并根据再次上门实际支出费用扣除保证金;
雇主举报服务商不履行质保服务,一旦成立,该需求将按要服务最终判定结果执行,该服务商将被扣5分;并退还多收相关费用;
雇主举报服务商弄虚作假,一旦成立,该需求将按要服务最终判定结果执行,该服务商将被扣除5分,并退还多收相关费用;
雇主举报服务商在服务过程中态度恶劣,一旦成立,该需求将按要服务网最终判定结果执行,该服务商将被扣5分;
雇主被服务商举报无理要求,无法完成的,一旦成立,该需求将按要服务网最终判定结果执行,并扣5分;
服务商被举报为恶意评价的,一旦成立,该评价恢复好评,将被扣5分;
A、服务商利用马甲小号,多次购买自己的服务或者雇佣自己;
B、当买卖双方产生争议,服务商引导雇主正常交易好评,但是通过其他支付方式对雇主进行补偿的行为。
通过不正当方式提高账户服务值或者服务销量的,每次扣12分;
通过不正当方式所提高的服务值占总能力值50%以上的,每次扣24分。
同时,删除服务商虚假交易产生的店铺评分、评价以及其能力值积分。
A、发布需求;
B、出售服务;
C、社区发帖/顶贴。
若服务商发布的信息被认定为垃圾广告,网站将屏蔽该信息,并扣除相应信用度分值,每次扣1分。
A、发布需求;
B、出售服务;
C、社区发帖/顶贴。
若服务商发布的信息被认定为敏感信息,网站将屏蔽该信息,并扣除相应信用度分值,每次扣5分。
A、发布需求;
B、出售服务;
C、社区发帖/顶贴。
若服务商发布的信息被认定为淫秽色情信息,网站将屏蔽该信息,并扣除相应信用度分值,每次扣5分。
服务商的违规行为,通过要服务用户投诉或要服务网排查发现。
服务商发生违规行为的,依据要服务网举报产品的处理结果执行诚信度扣分处罚。
本规则自公布之日起实行。