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服务项目分类

第一条

为了维护要服务网公平、和谐的商业氛围,推动服务交易的繁荣,保障买卖双方的合法权益,维护要服务网正常运营秩序,根据《要服务网服务协议》及《要服务网服务规则》,制定本规则。

第二条

企业雇主使用要服务网进行交易时,应当遵守要服务网站上公示的各项规则。为了提升要服务网用户体验,维护要服务网正常运营秩序,对于违反《要服务网企业雇主行为规范》的企业雇主,要服务网将按照本规则规定的情形对企业雇主进行处罚。

第三条

本规则构成《要服务网服务协议》《要服务网服务规则》的有效组成部分,具有同等法律效力;两者约定不一致的内容,以本规则的约定为准。您同意:本网站有权对要服务网订单交易中产生的违规行为进行处理。本网站会处理举报完全基于您的委托,本网站承诺秉持公平、公正、透明的态度处理违规行为,但本网站并非权力机构,对相关证据只能以普通人的立场进行形式和内容上的审查和判断,不保证举报处理 结果符合您的期望,亦不对违规行为的处理结果承担任何责任。

第四条  下单1F5/自助雇佣

  • 1、企业雇主通过“发布需求”或平台托管下达服务需求指令给要服务网平台,则由要服务网主动为雇主甄选合适的服务商进行服务,雇主需要依据要服务网平台公示的标准服务价格向平台或平台甄选的服务商支付相应的服务费。
  • 2、雇主通过“服务集市”寻找合适的服务商进行自主雇佣并下达服务需求指令,则由雇主选择的服务商提供相应服务,服务需求及服务费由雇主和服务商双方共同约定和支付。服务商收取的服务费应该遵循要服务网平台的有关规定。
  • 3、雇主需正确完整填写服务需求信息,如因信息错误造成无法与雇主取得联系,则要服务网有权删除或关闭该需求信息。
  • 4、同一需求禁止同时重复发布,若雇主重复发布,平台将关闭重复的需求,如需求已被接单,平台将按接单先后顺序确认服务商,并由最终确定的服务商为雇佣提供服务。
  • 5、当服务商按雇主约定需求完成服务并合格后,雇主需按约定支付服务费给服务商。若由于雇主原因,导致交易无法完成的,服务商不承担任何责任。

第五条  服务费支付

  • 1、工单完工后,若雇主对服务商/本平台提供的服务表示认可或满意,雇主则需将服务费支付给服务商/本平台。
  • 2、工单完工后,雇主无相关证据资料显示服务商有违反网站相关规定,并且确实完成雇主的服务需求,则雇主需支付服务商应得的服务费。
  • 3、若雇主对服务商提供的服务表示不认可或认为未完成相应服务内容,并提供相关证据资料的,要服务网有权根据双方提供的证据,进行判定雇主是否需要支付服务费或服务商是否需要继续提供雇主完整及满意的服务。
  • 4、雇主“通过下单1F5”下达服务需求指令给要服务网平台,则默认雇主已承若按照要服务网平台公示的标准服务价格向平台或平台甄选的服务商支付相应的服务费。如非常规品类暂无标准,则由提供服务的服务商价格为准。
  • 5、为便于结算,所有服务费用采用预付款形式操作。下单前,企业雇主需进行账户充值(预付款充值)。
  • 6、费用结算为系统结算,在工单完工后系统将自动进行结算,相关费用从企业预付款中予以扣除。
  • 7、自助雇佣工单,费用则由企业与被雇佣服务商自主协商定价。此类订单,企业雇主需支付1元/单自助雇佣技术服务费,工单结束后自动扣除。

第六条  发票

  • 1、平台托管的工单服务费发票由要服务网统一提供,企业雇主在交易结束后30-90天内(含90天)可进行汇总申请,每月最多申请2次,且累计开票金额必须大于1000元。交易结束90天以后雇主只能向提供服务的服务商索要发票。
  • 2、发票抬头须为企业入驻时认证的单位名称及相关信息。
  • 3、发票一旦开具,就无法更改发票内容,请申请开具发票的用户务必准确填写开具发票所需信息和详细联系方式,因用户填写信息错误所导致发票的错误要服务网不承担责任。
  • 4、要服务网开具的发票,将免费为雇主提供寄送服务。由服务商开具的发票,相关寄送事项由雇主与服务商协商确定。
  • 5、如雇主未收到发票,要服务网查实物流情况为已签收,要服务网不承担责任;雇主若在发票遗失情况下再次需求发票的,要服务网可以提供盖有公章的发票底联复印件或是传真,相关邮费则须雇主自行承担。
  • 6、网站对于一年以前的发票重寄申请将不予以受理。

第七条  评价

要服务网用户通过雇佣服务商方式在要服务网平台完成一笔交易后,双方均有权对交易情况作一个评价。

  • 1、评价规则

    (1)在交易成功的7天内,交易评价入口开放,双方可互相评价。

    (2)如一方好评而另一方未评,在交易成功7天以后系统将自动默认给予评价方好评。如双方在评价期前均未作出评价,7天后系统将自动默认给予交易双方好评。

    (3)交易双方作出评价后,则评价内容将即时全网显示并计入评价信用服务等级基础系数。

  • 2、好评率计算规则

    好评率=所有收到的主动好评个数/所有收到的主动评价总数

第八条  雇佣等级及计算规则

  • 1、基础规则

    雇佣值=交易金额×雇佣系数

    线上付费下单,雇佣系数为1.5;线下付费下单,雇佣系数为1

  • 2、雇佣值追加

    ① 站内绿购:追加绿购成交金额*0.5

    ②自有工单管理:追加雇佣值5点/单

    ③保单上传:追加雇佣值10点/单

    ④平台活跃度:追加雇佣值30/天(封顶)

第九条  交易纠纷处理

  • 1、交易双方使用要服务网进行交易时,应当遵守要服务网网站上的各项规则。因未通过要服务平台下单的交易或超出举报时限而产生的交易纠纷,本网站不予受理。
  • 2、本网站处理交易纠纷以雇主实际需要支付/已支付费服务商的服务费以及服务商的的服务保证金为限,若双方在需求要求中约定了有超过服务费和服务保证金的赔付内容,由双方自行协商处理,本网站不接受此类争议的处理。
  • 3、本网站可要求双方提供包括但不限于下述证据,且本网站有权单方判断证据的效力:

    (1)服务商对需求完成情况负有证明责任,对需求完成情况的说明应根据需求要求提供实地照片等证据资料;

    (2)雇主主张服务商未按照要求完成需求且服务商已按照本网站要求出具本条第A项约定证明文件的,雇主应当根据要求出具相应检测报告;

    (3)因交易双方约定不清而产生交易纠纷的,本网站撤销该交易。因此导致的损失由交易双方共同承担,具体承担比例由本网站根据具体情况判断;

    (4)交易双方需了解并同意:本网站仅以普通人的判断力对双方提交的证据进行形式和内容的审查,并作出判断;交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担举证不能的后果。

第十条  违规处理措施

在企业雇主违规处理期间,要服务网将按照本规则规定的情形对服务商采取以下违规处理措施:

  • 1、屏蔽信息:指对需求、服务、评论等信息进行屏蔽和删除;
  • 2、限制社区功能:指禁止企业雇主在要服务社区发帖、回帖、评论等服务;
  • 3、限制评论:指禁止企业雇主发表评论;
  • 4、限制发布信息:指禁止企业雇主发布服务需求等信息;
  • 5、限制雇佣及下单1F5:指禁止企业雇主发起自助雇佣及下单1F5的行为;
  • 6、限制网络建设:指禁止企业雇主自主添加服务商组建网络;
  • 7、限制参加营销活动:指限制服务商参加要服务网官方发起的营销活动;
  • 8、公示警告:指在企业雇主页面、服务需求页面以及其他渠道,对其正在被执行的处理进行公示。
  • 9、店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对企业雇主店铺及店铺中发布的产品、需求等信息进行屏蔽;
  • 10、关闭店铺:指删除企业雇主创建的店铺,下架店铺内所有产品及需求,禁止发布需求,并禁止创建店铺。
  • 11、查封账户:指永久禁止企业雇主使用违规账户登录要服务平台和使用平台服务。
  • 12、扣保证金:指扣除企业雇主冻结的保证金用于赔偿因自身原因造成的服务商或平台的损失。

第十一条  扣分处罚节点

违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者同时计分,累计考核。企业雇主发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值且公布3天。

  • 1、违规扣分累计达12分的,给予限制发布信息,限制社区功能,限制参加营销活动3天的处理;
  • 2、违规扣分累计达24分的,给予店铺屏蔽,限制发布信息,限制评论,限制雇佣及下单1F5,限制网络建设,限制社区功能,限制参加营销活动7天的处理;
  • 3、违规扣分累计达36分的,给予店铺屏蔽,限制发布信息,限制评论,限制雇佣及下单1F5,限制网络建设,限制社区功能,限制参加营销活动14天的处理;
  • 4、违规扣分累计达48分的,给予永久查封账户。

用户因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。

第十二条

被执行节点处理的用户,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后,方可恢复正常状态。

第十三条

违规扣分在每年的12月31日24时清零。

第十四条

企业雇主可在被违规处理之时起15天内向客服提交违规申诉申请。

第十五条  严重违规行为类型及处罚措施

  • 1、不讲诚信,拒付服务费:服务商完成全部或部分工作后,雇主没有按照之前的约定支付服务费。 雇主被服务商举报不讲诚信,拒付服务费,一旦成立,该需求将按要服务网最终判定结果执行,并扣5分;
  • 2、恶意评价:指评价人以造成被评价服务商损害为目的,恶意利用本人、他人的名义对要服务网服务商做出“差评”或“中评”的评价。 雇主被举报为恶意评价的,一旦成立,该评价恢复好评,恶意评价的用户将被扣5分;
  • 3、虚假交易:指通过不正当方式提高账户雇佣值,妨害其他用户权益的行为,包括但不限于:

    A、利用马甲小号,多次购买服务;

    B、当买卖双方产生争议,引导交易方正常交易好评,但是通过其他支付方式对交易方进行补偿的行为。

    通过不正当方式提高账户雇佣值的,每次扣12分;

    通过不正当方式所提高的雇佣值占总能力值50%以上的,每次扣24分。

    同时,删除雇主虚假交易产生的店铺评分、评价以及其能力值积分。

  • 4、恶意举报:指自己或利用他人,对竞争对手的正常信息,在短时间内进行多次举报,严重妨碍其他用户正常交易活动的行为。无论是否对其他用户造成直接或间接的影响,每次扣12分。若恶意举报行为对被举报服务商造成错误扣分,则补回被扣分。
  • 5、辱骂污蔑他人:指雇佣自己或利用他人,通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段,对其他用户进行恶意的诋毁、贬低,辱骂等行为,每次扣24分。
  • 6、盗用他人账户:指盗用他人要服务网账户或支付账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。一旦查实,收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户,永久查封盗用人账户并扣48分/次。
  • 7、骗取他人财物:指用户通过好服务网以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。一旦查实,扣除48分,永久查封账户。

第十六条  一般违规行为类型及处罚措施

  • 1、发布垃圾广告:指雇主发布与需求或服务无关的广告信息的行为,包括但不限于以下情形:

    A、发布需求;

    B、社区发帖/顶贴。

    若雇主发布的信息被认定为垃圾广告,网站将屏蔽该信息,并扣除相应信用度分值,每次扣1分。

  • 2、发布敏感信息:指雇主发布法律、法规、行政规章禁止发布的信息或者其他违背社会公序良俗等方面的信息,包括但不限于以下情形:

    A、发布需求;

    B、社区发帖/顶贴。

    若雇主发布的信息被认定为敏感信息,网站将屏蔽该信息,并扣除相应信用度分值,每次扣5分。

  • 3、发布淫秽色情信息:指服务商发布淫秽色情、低俗等信息,包括但不限于以下情形:

    A、发布需求;

    B、社区发帖/顶贴。

    若雇主发布的信息被认定为淫秽色情信息,网站将屏蔽该信息,并扣除相应信用度分值,每次扣5分。

  • 4、盗用图片:指雇主未经允许,擅自使用其他用户店铺内的图片的行为,包括但不限于头像,雇佣图片,店铺装修图片。若雇主发布的图片信息被认定为图片盗用,网站将屏蔽该信息,并扣除相应信用度分值,每次扣1分。

第十七条

雇主的违规行为,通过要服务用户投诉或要服务网排查发现。

第十八条

雇主的违规行为,通过要服务用户投诉或要服务网排查发现。雇主发生违规行为的,依据要服务网举报产品的处理结果执行诚信度扣分处罚。

第十九条

本规则自公布之日起实行。